Новый стандарт обслуживания: в Северо‑Кавказском филиале ЦОК АПК внедрена система «одного окна»
С 20 октября 2026 года подведомственный Россельхознадзору Северо‑Кавказский филиал ФГБУ «ЦОК АПК» запустил для заказчиков систему «одного окна», которая вывела качество предоставляемых экспортно ориентированным компаниям услуг на высокий уровень клиентоцентричности. Новый формат взаимодействия призван сделать процесс заказа исследований, получения результатов и сопроводительных документов максимально быстрым и удобным.
Теперь все этапы – от подачи заявки до выдачи официального заключения – проходят в едином окне: клиенту не нужно обращаться в разные подразделения, отслеживать статусы в различных системах, собирать пакет документов. Таким образом, существенная часть административной нагрузки перенесена с участников рынка на сервисы Россельхознадзора и Учреждения.
Кроме того, единая система приёма заявок минимизирует риск ошибок при оформлении документов и потери данных, а при необходимости специалисты Северо-Кавказского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» помогут подобрать оптимальный перечень исследований под конкретную задачу – будь то контроль качества партии продукции АПК на экспорт, проверка безопасности импортного сырья, фитосанитарная экспертиза и др.
– Внедрение системы «Одно окно» – это наш ответ на запрос современного рынка на оперативность, прозрачность и удобство. Мы выстраиваем процессы так, чтобы клиент тратил минимум усилий на организационные вопросы и мог сосредоточиться на своей основной деятельности. Сегодня Северо-Кавказский филиал способен закрывать весь цикл задач: от отбора проб до выдачи юридически значимых заключений, что делает этот путь максимально простым и клиентоцентричным. Кстати, система «одного окна» уже успешно работает в Новороссийском филиале ФГБУ «ЦОК АПК». Оптимизация процедур способствует достижению высокого уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг и значимых экономических показателей, – подчеркнул Директор ФГБУ «ЦОК АПК» Руслан Хасанов.
Система «одного окна» Северо-Кавказского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» уже функционирует в полном объёме. Так, за неделю работы, по состоянию на 28 октября, зарегистрировано уже более 600 заявок от заказчиков.
Заявки принимаются на электронную почту opz2.sevkav@agroquality.ru